Compromiso Bancaja

La Caja de Ahorros de Valencia, Castellón y Alicante, conocida como Bancaja, es una Entidad de Crédito de marcada tendencia social que tiene como primordial objetivo es contribuir a la consecución de los intereses generales, a través del desarrollo económico y social. Es la entidad financiera más importante de la Comunidad Valenciana, con domicilio social en Castellón, calle Caballeros, número dos, sujeta a la supervisión del Banco de España y sometida al protectorado de la Generalitat Valenciana.

Siempre pendiente a las necesidades de la sociedad busca siempre la manera de afianzar su compromiso y responder a sus requerimientos..Bancaja cuenta con una política comercial que ha definido en 15 puntos básicos de actuación, se trata de los conocidos como 15 compromisos bancaja y son los siguientes:

1- Contratos sin letras pequeñas y mas claros: Los contratos de cuentas de ahorro, tarjetas y créditos no tendrán letra inferior a 1,7 mm. y se brindará información detallada sobre cualquier duda que surja al respecto.

2- Informe de costes antes de cualquier operación: Los clientes sabrán de antemano las comisiones que deberán pagar en una determinada operación.

3- Falta de saldo en cuentas o impagos notificados por SMS: Enviando un SMS notificarán a los clientes ( que deberán facilitar su número de móvil) cuando falte saldo en sus cuentas o está en descubierto por pagos de créditos, tarjetas o liquidaciones de cuentas.

4- No devolver recibos del hogar: sean estos de agua, luz, gas, teléfono.., hasta un descubierto de 500 € a clientes mayores de edad sin impagos más de 30 días. En caso de incumplimiento la entidad abonará 10 €.

5- Jóvenes y mayores no abonan comisiones por sus cuentas: las personas menores de 26 y mayores de 65 años, no abonarán comisiones de mantenimiento ni administración en libretas y cuentas corrientes. En caso de incumplimiento la entidad abonará al cliente el doble de la comisión cobrada.

6- Respuesta de solicitudes de préstamo en 24 horas: las solicitudes de préstamo tendrán un plazo máximo de respuesta de un día laborable. Caso contrario la entidad no cobra comisión.

7- Información sobre sus productos o sus cuentas antes de 24 h.: A los clientes identificados a través de Banca Telefónica o Internet, se les brinda información de todos sus productos y de los movimientos de sus cuentas en un plazo máximo de un día laborable.

8- Abono de las reclamaciones y posterior análisis: En las reclamaciones formales de hasta 300 € , si no pueden justificarlas, primero las abonan y luego analizan la reclamación. Si no cumplen, abonan 50 €.

9- Informe de estado de reclamaciones antes de 48 h.: Informan del estado de las reclamaciones presentadas formalmente en un plazo máximo de 2 días laborables. Por cada día de demora la entidad otorga una compensación de 5 €, máximo 50 €.

10- Si los cajeros de la entidad no dan dinero, pagan el doble de la comisión cobrada por utilizar otro.

11- Reposición de tarjetas en 24 h.: En caso de robo o extravío, los clientes recibirán su tarjeta en la oficina de Bancaja que deseen el día siguiente laborable, si la solicitan antes de las 15 h. y no incorporan chip ni foto.

12- Publicación del informe de cumplimiento de «El Compromiso Bancaja y un Plan de mejora: La memoria anual del Servicio de Atención al Cliente tendrá un apartado con las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes como consecuencia del incumplimiento de ‘El Compromiso Bancaja.

13- Menores de 26 años no pagan comisión por sus tarjetas: A los menores de 26 años se les cobra comisión de emisión y tenencia de sus tarjetas Bancaja.

14- Aplazo durante 6 meses de la hipoteca de Bancaja en caso de pérdida de empleo: Las cuotas aplazadas se pagarán al final del préstamo sin intereses adicionales. Se podrá aplazar el préstamo una vez cada 3 años, siempre que el titular no esté en situación de impago y el empleo lo haya perdido en los últimos tres meses.

15- No ocultar ni disfrazar el coste de servicios: Semestralmente informan de todos los servicios que prestados a cada cliente y del coste pagado por ellos.